FAQ
چگونه میتوانیم کمک کنیم؟
سوالات متداول
فهرستی از پرسشها و پاسخهای مربوط به یک موضوع خاص، به ویژه موضوعی که
اطلاعات اولیه را برای کاربران یک وبسایت ارائه میدهد. فهرست پرسشهای
متداول اغلب در مقالات، وبسایتها، فهرستهای ایمیل و انجمنهای آنلاین
استفاده میشود که در آنها پرسشهای رایج، مثلاً از طریق پستها یا پرسشهای
کاربران جدید مربوط به شکافهای دانش رایج، تکرار میشوند.
صفحات پرسشهای متداول (FAQ) شامل فهرستی از پرسشها و پاسخهای متداول در یک
وبسایت در مورد موضوعاتی مانند ساعات کاری، ارسال و جابجایی، اطلاعات محصول
و سیاستهای بازگشت کالا هستند. مطمئناً چتباتها، خطوط پشتیبانی و نظرات
مشتریان برای کمک به خریداران در مسیر خرید وجود دارد، اما یک تاکتیک
فراموششده در خدمات مشتری وجود دارد که مقرونبهصرفه و ساده است. این
تاکتیک، صفحه پرسشهای متداول است.
صفحه سوالات متداول یک تاکتیک خدمات مشتری برای صرفهجویی در زمان است که
متداولترین سوالات و پاسخها را برای مشتریان فعلی یا بالقوه ارائه میدهد.
قبل از اینکه به نحوه ایجاد یک صفحه سوالات متداول بپردازید، باید بدانید که
چرا داشتن آن بسیار مهم است. دلایل بسیار زیادی فراتر از بهبود تجربه مشتری
برای تکمیل صفحه سوالات متداول شما وجود دارد. هنگام توسعه وبسایت تجارت
الکترونیک خود، اهمیت صفحه سوالات متداول را در نظر داشته باشید تا بتوانید
مطمئن شوید که فروش را افزایش میدهد و نه برعکس.
هفت مرحله ساده برای ایجاد یک صفحه سوالات متداول ایدهآل برای کسب و کار شما
وجود دارد. طراحی یک صفحه سوالات متداول برای یک تجربه کاربری آسان برای
مشتری بسیار مهم است. این مراحل را دنبال کنید و تیم موفقیت مشتری شما از شما
تشکر خواهد کرد.
- - سوالات را مشخص کنید
- - سوالات را دستهبندی کنید
- - محبوبترین سوالات را هایلایت یا لینک کنید
- - یک نوار جستجو اضافه کنید
- - با ظاهر و حس برند خود هماهنگ باشید
- - مرتباً بهروزرسانی کنید
- - پیگیری و بهبود دهید
یک بخش سوالات متداول خوب به اندازه کافی کلی است که بتواند به بسیاری از
مسائل بپردازد. سوالاتی وجود دارد که تقریباً هر شرکتی در صفحه سوالات متداول
خود به آنها پاسخ میدهد، بنابراین اگر برای شروع مشکل دارید، از این موارد
به عنوان نقطه شروع خود استفاده کنید. البته اگر به شرکت شما مربوط هستند.
- - سیاست بازگشت کالا چیست؟
- - گزینههای ارسال چیست؟
- - اگر هرگز سفارش خود را دریافت نکردم، چه کار کنم؟
- - سفارش خود را چه زمانی دریافت خواهم کرد؟
- - چگونه مطمئن شوم که اندازه مناسب را سفارش میدهم؟
- - محل سکونت شما کجاست؟
- - آیا میتوانم سفارشی را که قبلاً ثبت کردهام، تغییر دهم؟
- - چگونه رمز عبور جدید دریافت کنم؟
داشبورد مدیریتی
داشبورد مدیریتی، تبهایی را برای چندین صفحه نمایش میدهد که نمای
شخصیسازیشدهای از عملکرد هوش تجاری، صحت دادهها، نگهداری مورد نیاز مکعب
و اقدامات مدیریتی مورد نیاز را ارائه میدهند. این صفحات شامل نتایج تجزیه و
تحلیلهای دقیق هستند که توسط لینکها، تصاویر، نمودارها، نمودارهای دایرهای
و گزارشهای هوش تجاری نمایش داده میشوند...
یک داشبورد مدیریتی، بینشها و کنترلهای مهمی در مورد دادهها برای مدیریت
جنبههای مختلف یک برنامه یا وبسایت ارائه میدهد. در این مقاله، ما فرآیند
ایجاد یک داشبورد مدیریتی واکنشگرا را با استفاده از سه رکن توسعه وب بررسی
خواهیم کرد: HTML، CSS و جاوا اسکریپت.
داشبوردها برای مشتریانی که تقویم مالی دارند در دسترس نیست.
همه کاربران فضای کاری میتوانند داشبوردها را مشاهده کرده و هشدارهایی را در
مورد تغییرات KPI تنظیم کنند.
(به بخش افزودن هشدار به KPI مراجعه کنید)
فقط ویرایشگران، کاوشگران و مدیران فضای کاری میتوانند داشبورد ایجاد کنند.
بله. داشبوردها از ارسال ایمیلهای منظم با کل داشبورد و/یا بینشهای فردی از
داشبورد پشتیبانی میکنند.
(به برنامهریزی ارسال خودکار ایمیل داشبوردها مراجعه کنید)
. برای هر KPI در داشبورد، میتوانید هشدارهای ایمیلی را نیز تنظیم کنید تا
وقتی مقدار KPI به آستانه خاصی میرسد، مطلع شوید.
(به افزودن هشدار به KPI مراجعه کنید)
.
حریم خصوصی و خط مشی
سیاست حفظ حریم خصوصی یک توافقنامه قانونی است که به گونهای طراحی شده است
که به بازدیدکنندگان وبسایت یا کاربران برنامه شما اطلاع میدهد که شما چه
اطلاعات شخصی در مورد آنها جمعآوری میکنید، چگونه از این اطلاعات استفاده
میکنید و چگونه آنها را ایمن نگه میدارید.
هدف از این سیاست حفظ حریم خصوصی، تعیین نحوه جمعآوری و استفاده از اطلاعات
توسط Diffusion به شیوهای پاسخگو و شفاف است. اطلاعات فقط برای اهداف مشخص،
صریح و مشروع جمعآوری میشوند و به شیوهای که با آن اهداف ناسازگار باشد،
پردازش نخواهند شد.
دلیل اصلی داشتن سیاست حفظ حریم خصوصی این است که به مشتریان اطلاع دهیم که
کسب و کار، حریم خصوصی آنها را جدی میگیرد. چندین وبسایت اطلاعات مشتری را
جمعآوری میکنند و بسیار مهم است که به آنها اطلاع دهیم که اطلاعاتشان نزد
کسب و کار ایمن است.